Частые вопросы об услуге Ответственное сохранение

Мониторинг работает 24/7. Часто вы заранее узнаем о признаках возникающей проблемы. При сбое мы получаем уведомление. В рамках годовой платы мы берёмся решить проблему в рабочее время (с 10 до 19 по МСК). Уведомим вас о проблеме. Выставим счет-оферту и приступим к решению проблемы. Если вам нужна гарантированная реакция за 1 час в любое время суток — это уже отдельный тариф активной поддержки. Но для большинства сайтов (не интернет-магазины с миллионом заказов) достаточно нашей стандартной реакции «на следующий рабочий день».

Приёмочное тестирование — это акт, который мы подписываем вместе с вами. В нём фиксируется текущее состояние: какие страницы открываются, какие формы работают, какие интеграции живы. Если что-то не работает изначально — мы это честно пишем. Это защищает и вас (мы не спишем на вас свои косяки), и нас (вы не предъявите старую проблему как нашу вину).

Нет, в этом тарифе смысл именно в предоплате за год, чтобы мы могли гарантировать фиксированную цену и не отслеживать помесячные списания. Но если вам принципиально помесячно — посмотрите наши обычные тарифы активной поддержки на той же странице.

Пожалуйста, переходите в любой момент. Мы зачтем остаток по «Ответственному сохранению» в абонентскую плату.

Да, это обязательно. Если формы обратной связи или заказа передают ПД (имя, телефон, адрес), вы — оператор ПД. Штрафы до 700 000 ₽ плюс оборотные до 18 млн за утечку.
Мы предлагаем опцию «Аудит и настройка согласий по 152-ФЗ» (по запросу): поможем с политикой, формой согласия, регистрацией в РКН и уведомлением.