Техническая поддержка сайта

Любой сайт нуждается в регулярном техобслуживании. Очевидно, что даже сайт на бесплатном конструкторе должен регулярно обслуживаться. Какие-то компании предлагают только технические работы, кто-то может обеспечить только контент-сопровождение или базовые работы над продвижением. Наше предложение отличается единым планом регулярного сопровождения, который будет понятен вам и не будет вытягивать из вашей компании затраты на лишние и не нужные в настоящее время работы.

Мы заинтересованы в минимизации ваших расходов, снижении стоимости владения сайтом и увеличении прибыли, которую приносит ваш сайт. Мы не запугиваем своих клиентов лишними трендами или необходимостью срочно внедрить за деньги новую фишку на сайте. Мы рассчитываем, что при должном качестве нашего регулярного сопровождения, в будущем вы окажете нам честь и доверите дополнительные работы над доработками сайта, продвижением или комплексным продвижением вашего бизнеса.

Регулярное сопровождение – это экономный вариант поддержки. В основном он подходит небольшим сайтам с ограниченным бюджетом. Особо ценится, если сайты сделаны на бесплатных платформах, которые наиболее подвержены ошибкам в работе, опасности взломов или низком качестве работ при создании сайта.

Агентство цифрового маркетинга «Светлые головы» – это недорогое техобслуживание в Санкт-Петербурге и Москве. Льготные условия регулярного сопровождения обеспечиваются максимальным контролем собственных сотрудников и качества и оценки оказываемых услуг. У нас нет фрилансеров, все сотрудники находятся в офисе, чтобы обеспечить максимальную скорость регулярных работ над сайтами наших клиентов.

Техподдержка сайта: примеры решаемых задач

• Вы всегда знаете сколько потратите
• Все задачи системе контроля: не пропустим ничего
• Чиним сайт при технических сбоях
• Не важно, что сломалось: наше дело быстро все исправить
• Ежемесячное ТО: проверяем сайт по чек-листу

• Решаем проблемы: работоспособность, ошибки, хостинг
• Круглосуточный мониторинг: своевременно решаем проблемы
• Быстро реагируем: от 30 минут, готовы к работе во внеурочное время
• Находим проблемы, выбираем важное: знаем, что важно для продаж и продвижения
• Помогаем вашим подрядчикам в технических проблемах

• Контент-сопровождение сайта: публикуем обновления
• Проверка ставок контекстной рекламы: ведение без абонплаты
• Помощь в продвижении: оптимизация для SEO без абонплаты
• Планирование изменений: выполним к определенному сроку
• Паркинг SEO: обеспечим отслеживание позиций и аналитику по сайту

• Настраиваем хостинг, обеспечиваем бекапы, переносим на другой хостинг
• Антивирусная безопасность и устранение уязвимостей
• Защита от DDOS: минимизируем риски
• Обновление CMS и дополнительных решений: ежемесячно обновляем для новых возможностей и снижения рисков взлома

В современном цифровом мире стабильная и эффективная работа веб-сайта является ключевым фактором успеха для любого бизнеса. Техническая поддержка сайта обеспечивает его бесперебойное функционирование, безопасность и актуальность, что напрямую влияет на эффективность маркетинговых стратегий и IT-инфраструктуры компании.

Какие задачи решает техническая поддержка сайта?

Техническая поддержка сайта охватывает широкий спектр задач, включая:

1. Обеспечение бесперебойной работы: постоянный мониторинг доступности сайта и оперативное устранение сбоев.
2. Обновление системы управления контентом (CMS): регулярное обновление CMS и плагинов для устранения уязвимостей и добавления новых функций.
3. Резервное копирование данных: создание и управление резервными копиями для предотвращения потери данных.
4. Обеспечение безопасности: внедрение SSL-сертификатов, защита от DDoS-атак, регулярные проверки на уязвимости.
5. Оптимизация производительности: ускорение загрузки страниц, оптимизация базы данных, настройка кэширования.
6. Интеграция со сторонними сервисами: подключение CRM, ERP, платежных систем и других внешних сервисов.
7. Управление контентом: обновление информации, публикация новостей, добавление новых страниц и разделов.

10 признаков, что услуга технической поддержки требуется

1. Частые сбои в работе сайта: периодическая недоступность ресурса.
2. Медленная загрузка страниц: увеличенное время отклика сайта.
3. Устаревший или неактуальный контент: информация на сайте не соответствует текущей ситуации.
4. Ошибки в функционале: некорректная работа форм, кнопок или других элементов.
5. Отсутствие регулярных обновлений CMS: система управления контентом не обновлялась длительное время.
6. Уязвимости в безопасности: отсутствие SSL-сертификата, случаи взлома или утечки данных.
7. Проблемы с интеграцией: сбои в работе подключенных сервисов, таких как CRM или платежные системы.
8. Отсутствие резервных копий: нет возможности восстановить сайт в случае сбоя.
9. Низкие показатели SEO: сайт не оптимизирован для поисковых систем, что снижает его видимость.
10. Отсутствие адаптивности: сайт некорректно отображается на мобильных устройствах.

Порядок оказания услуги

1. Анализ текущего состояния сайта: оценка производительности, безопасности и функциональности.
2. Разработка плана технической поддержки: определение необходимых мероприятий и их приоритетности.
3. Внедрение мер по обеспечению безопасности: установка SSL-сертификатов, настройка брандмауэров, регулярные проверки на уязвимости.
4. Оптимизация производительности: ускорение загрузки страниц, настройка кэширования, оптимизация базы данных.
5. Обновление CMS и плагинов: регулярное обновление системы управления контентом и установленных расширений.
6. Резервное копирование: настройка автоматического создания резервных копий и проверка их целостности.
7. Интеграция со сторонними сервисами: подключение и настройка необходимых для бизнеса сервисов.
8. Мониторинг и отчетность: постоянный контроль работы сайта и предоставление регулярных отчетов о проделанной работе.

Время (срок) оказания услуги

Сроки оказания услуг технической поддержки зависят от сложности и объема задач. Некоторые работы могут быть выполнены в течение нескольких часов, тогда как для реализации комплексных мероприятий может потребоваться несколько недель. Стандартное время реагирования на простые задачи обычно составляет до 8 часов в рабочие дни с 10:00 до 19:00, однако в случае срочных проблем, таких как падение сайта, реакция может быть максимально быстрой.

Ограничения услуги (сложности)

Некоторые сложности, с которыми можно столкнуться при оказании технической поддержки:

• Недостаточный доступ к системе: отсутствие необходимых прав для выполнения работ.
• Сложная архитектура сайта: нестандартные решения могут требовать больше времени на обслуживание.
• Интеграция с устаревшими системами: подключение к старым сервисам может вызвать дополнительные трудности.
• Неисправности, вызванные сторонними вмешательствами: изменения, внесенные без согласования, могут привести к сбоям.

Примечания о стоимости

Стоимость услуг технической поддержки сайта формируется исходя из объема и сложности работ, а также уровня квалификации специалистов. Некоторые компании предлагают пакетные решения с фиксированной стоимостью, включающие определенный набор услуг. Дополнительные работы, выходящие за рамки пакета, обычно оцениваются отдельно.