Услуга зафиксирована на год исходя из текущего размера. Если в течение года вы добавили много контента и сайт перерос свой тариф — ничего не меняется до окончания срока действия договора. При продлении на следующий год мы пересмотрим категорию. То есть вы не получите внезапного повышения платежа внутри оплаченного периода.
Частые вопросы
Что будет, если наш сайт вырастет: с 50 страниц до 150? Мы попадём в другой ценовой сегмент?
Входит ли в годовую плату обновление ядра CMS и плагинов?
В базовый тариф входят любые работы. Однако, если работ больше чем на несколько часов в месяц - выгоднее будет приобрести стандартную дополнительную поддержку. Обновления устанавливаем их по возможности автоматически, если они не ломают совместимость. О плановых обновлениях (мажорные версии, смена движка) предупреждаем, они делаются либо за отдельную смету, либо в рамках активной поддержки. Это честное разделение: вы не платите за то, чем не пользуетесь.
Мы хотим перенести сайт от текущего подрядчика, который не отдаёт доступы. Вы поможете?
Да, если доступы к хостингу и FTP хотя бы на чтение — мы скопируем сайт. Если подрядчик заблокировал вообще всё, но у вас есть админка CMS — в некоторых системах можно сделать экспорт. Самый сложный случай — полное отсутствие доступа, тогда сайт остаётся у старого подрядчика. Мы рекомендуем заранее прописывать в договоре право на выгрузку сайта. Поможем в юридически грамотной позиции при общении с подрядчиком.
Как быстро вы реагируете, если сайт лёг ночью или в выходной?
Мониторинг работает 24/7. Часто вы заранее узнаем о признаках возникающей проблемы. При сбое мы получаем уведомление. В рамках годовой платы мы берёмся решить проблему в рабочее время (с 10 до 19 по МСК). Уведомим вас о проблеме. Выставим счет-оферту и приступим к решению проблемы. Если вам нужна гарантированная реакция за 1 час в любое время суток — это уже отдельный тариф активной поддержки. Но для большинства сайтов (не интернет-магазины с миллионом заказов) достаточно нашей стандартной реакции «на следующий рабочий день».
Что за «приёмочное тестирование» перед началом? Вы можете потом сказать, что у нас сайт сломан изначально?
Приёмочное тестирование — это акт, который мы подписываем вместе с вами. В нём фиксируется текущее состояние: какие страницы открываются, какие формы работают, какие интеграции живы. Если что-то не работает изначально — мы это честно пишем. Это защищает и вас (мы не спишем на вас свои косяки), и нас (вы не предъявите старую проблему как нашу вину).
4
из 28