Поддержка сайтов и web-приложений

Мы сотрудничаем только с юридическими лицами по договору. Работаем через ЭДО для упрощенного обмена бухгалтерскими документами.

Минимальный объем - 10 рабочих часов в месяц. Этот пакет включает базовое техническое обслуживание, мониторинг сайта, регулярные обновления и устранение несложных ошибок. В зависимости от сложности и объема задач, можно выбрать более расширенный тарифный план.

Мы стремимся реагировать на запросы и инциденты от 15 минут. Конечное время реакции будет зависеть от условий нашего с вами договора. В случае критических ситуаций, таких как полная недоступность сайта или проблемы с безопасностью, мы можем реагировать быстрее. В зависимости от уровня срочности проблемы мы распределяем ресурсы команды, чтобы минимизировать возможные потери времени и не допустить простоев сайта.

Мы используем набор современных инструментов для мониторинга производительности сайта, таких как Google Analytics, Яндекс Вебмастер, Topvisor Pingdom, UptimeRobot, New Relic, GTmetrix, Zabbix и другие. Эти системы позволяют отслеживать время загрузки страниц, стабильность работы сервера, активность пользователей и возможные сбои. На основе данных мы можем выявлять слабые места и своевременно устранять проблемы.

Мы обеспечиваем безопасность сайта комплексно: устанавливаем SSL-сертификаты для защиты данных, внедряем двухфакторную аутентификацию для доступа в административную панель, регулярно обновляем CMS и плагины для устранения уязвимостей, проводим мониторинг на предмет атак и вирусов. Также мы создаем резервные копии данных и настраиваем автоматическое оповещение о подозрительных действиях на сайте.

Обновления и техническое обслуживание проводятся на регулярной основе, обычно не реже одного раза в месяц. Мы следим за выходом новых версий CMS, плагинов и модулей, проводим необходимые обновления для обеспечения безопасности и производительности сайта. Важно не только своевременно обновлять систему, но и тестировать новые версии на предмет совместимости с вашим проектом.

Мы настраиваем автоматическое резервное копирование данных сайта, что позволяет быстро восстанавливать его работу в случае непредвиденных сбоев или повреждений данных. Копии хранятся на отдельном сервере или облаке, и мы регулярно проверяем их актуальность и целостность.

В случае сбоя наша команда оперативно анализирует проблему, определяет ее причины и восстанавливает сайт из резервной копии. Мы устраняем первопричину сбоя, чтобы избежать повторения ситуации в будущем, и информируем клиента о принятых мерах. Весь процесс восстановления проходит в максимально сжатые сроки, чтобы минимизировать простой сайта.

Да, мы предоставляем регулярные отчеты о производительности сайта, в которых можно увидеть скорость загрузки страниц, данные о посещаемости, активности пользователей и стабильности работы. Также мы включаем информацию о проделанных работах и рекомендации по улучшению работы сайта.

Мы используем проактивный подход: регулярно мониторим сайт, чтобы выявлять и устранять потенциальные проблемы еще до их возникновения. При появлении проблем мы проводим диагностику, разрабатываем и внедряем решения, а затем тестируем сайт на стабильность и производительность.

Мы внимательно следим за изменениями в законодательстве, такими как GDPR, и при необходимости адаптируем сайты клиентов под новые требования. Это может включать изменение политики конфиденциальности, настройку уведомлений о cookies, внедрение механизмов обработки персональных данных и другие юридически значимые меры.

Мы строго следим за конфиденциальностью данных наших клиентов, храним всю информацию в безопасных зашифрованных системах и гарантируем, что никакие данные не будут переданы третьим лицам. Мы придерживаемся всех норм GDPR и других законодательных актов, касающихся защиты персональных данных.

Мы организуем внутренние тренинги для сотрудников, чтобы они были в курсе всех изменений и нововведений в работе сайтов. Это помогает нам обеспечивать качественную поддержку и своевременное решение любых задач. Тренинги включают обучение по безопасности, использованию новых технологий и стандартов программирования. Так же все наши сотрудники проходят обучение на различных платформах и имеют такие сертификаты как «эксперт 1С-Битрикс», «Сертификат разработчика Bitrix Framework», «Администратор сервиса Битрикс24», «Сертификат по программе Интеграция с 1С» и другие.

Мы работаем с различными платформами, включая популярные CMS и фреймворки, такие как Bitrix, Laravel, Joomla, OpenCart, Magento, WordPress, а также с кастомными решениями. Это позволяет нам предоставлять техническую поддержку для сайтов любого уровня сложности.

Да, мы проводим регулярные проверки сайта на наличие вирусов и вредоносных программ. Если сайт заражен, мы удаляем вредоносные файлы, восстанавливаем нормальную работу сайта и внедряем дополнительные меры безопасности для предотвращения повторного заражения.

Мы исправляем ошибки в программном коде и настройках сайта, которые могут негативно влиять на его работу. Это может быть оптимизация кода для улучшения производительности, исправление багов или настройка новых функциональных возможностей.

Да, мы предлагаем услуги по доработке и изменению дизайна сайта, чтобы он соответствовал фирменному стилю компании, актуальным трендам и требованиям целевой аудитории. Это может включать создание новых визуальных элементов, адаптацию цветовых схем и улучшение пользовательского интерфейса.

Мы можем интегрировать ваш сайт с популярными CRM-системами, такими как Bitrix24, AmoCRM, МойСклад и другие. Это позволяет автоматизировать процессы управления клиентами, улучшить сбор и обработку данных, а также наладить связь между вашим сайтом и бизнес-процессами.

Комплексная поддержка сайта обеспечивает его стабильную и бесперебойную работу, включая техническое обслуживание, обновления, безопасность и поддержку контента. Выгода такого подхода заключается в том, что все вопросы, связанные с сайтом, решаются оперативно и централизованно, что снижает риски сбоев, повышает производительность и освобождает время для развития бизнеса.