Тренды 2020 года: 1С Битрикс + Битрикс 24 - связка №1 в России

Рынок CMS-систем очень неоднороден, собственно, как и рынок web-разработки в целом. Какие-то системы управления контентом только выходят на рынок, какие-то уже давно закрепились и у всех на слуху, например, 1С-Битрикс, Wordpress, DLE и т.д., а кто-то из разработчиков сошёл с дистанции и прекратил поддержку проектов, которые оказались невостребованными конечными пользователями. Конкуренция как основной двигатель прогресса всех со временем рассудит.

Самый яркий показатель популярности CMS – количество их установок, а точнее, количество сайтов, на которых они используются.

Так, по актуальным на конец 2019 года данным, после автоматической проверки доменов в зоне RU были получены следующие результаты:

Из общего числа опрошенных доменов (а это почти 5 млн. записей) ответили около 72%, и почти 21% сайтов работает на CMS (по данным компании iTrack, которая занимается исследованием Рунета с 2010 года).

Однако, эта картина слишком общая. Она отражает лишь количество установок на сайтах различной тематики. А это:

• информационные порталы;
• блоги;
• промо-сайты;
• форумы;
• и т.д.

Бизнес-сегмент традиционно занимает меньшую долю от общего числа сайтов, но это самая специфичная ниша, которая отличается рядом маркетинговых и технических особенностей. Чаще всего к бизнес-сегменту относят:

• онлайн-магазины;
• сайты-витрины;
• посадочные страницы (лэндинги);
• корпоративные порталы (в том числе интранет-порталы).

Бизнесу нужен инструмент

Какой бы ни была CMS, коммерческие цели требуют решения специфичных задач, например:

• оформление покупки (корзина или личный кабинет);
• оплата (требуется обмен данными с платёжными агрегаторами или отдельными банками);
• оформление доставки (лишь немногие магазины могут позволить себе собственную службу доставки, и это либо локальные продажи, либо крупная логистическая сеть, поэтому чаще всего требуется интеграция со службами доставки или агрегаторами).

Но даже этого часто бывает недостаточно, ведь CMS – это лишь один из нескольких инструментов, используемых бизнесом для решения своих задач. Поэтому CMS часто интегрируется с другими продуктами, в том числе:

• ERP,
• CRM,
• фулфилмент,
• маркетплейсы.

Получается, что CMS – это общая точка взаимодействия продавца, покупателя, а также ряда сопутствующих сервисов, которые могут перерастать в очень крупные инфраструктурные решения.

Поэтому компаниям и предпринимателям нужен не просто инструмент, а инструмент, который будет:

• работать надёжно,
• уметь интегрироваться с большим количеством сторонних сервисов,
• обеспечивать достаточный уровень безопасности и комфорта.

Вернёмся к тенденциям

Мы уже разобрали основной тренд 2020 года – сильное расслоение рынка разработки сайтов и плавное отмирание сайтов среднего уровня.

В качестве одного из последствий такой ситуации можно назвать укрупнение компаний, предлагающих:

• платформы и удобные конструкторы одностраничных сайтов;
• разработку и сопровождение масштабных корпоративных порталов.

Приток капитала стимулирует крупнейших игроков рынка CMS на следующие действия:

• Вкладываться в наращивание функционала предлагаемых систем.
• Автоматизировать бизнес-процессы через цепочку триггеров и роботов с активностью внутри компании и вне ее (роботы, скрипты, автоворонки).
• Охватывать больше категорий клиентов (если раньше они ориентировались исключительно на крупных заказчиков, то теперь рассматриваются варианты работы с малым и средним бизнесом).
• Привлекать новых партнёров для построения инфраструктуры, позволяющей быстро и профессионально интегрировать решения на местах (проводится обучение разработчиков, вводится система сертификации и т.д.).

Те, кто быстрее реагируют на изменения рынка и могут себе позволить вкладываться в развитие такой инфраструктуру, растут ещё быстрее и получают ещё больше клиентов.

Так и получилось в случае с решениями 1С-Битрикс.

С 5% охвата в 2014 году 1С-Битрикс смог вырасти почти до 54% (это абсолютное 1 место среди других платных CMS).

В чём причина такого успеха?

1. Правильный маркетинг. И дело не столько в ценах на коробочные версии CMS, сколько в стоимости услуг по внедрению от партнёров. Конечный клиент покупает не просто скрипт, а продукт, который настроят персонально под его бизнес по адекватной цене.
2. Архитектура. Здесь компания долго искала оптимальный подход. Но с каждым новым релизом она становилась ближе к идеалу, устраивающему и конечных заказчиков, и партнёров, которые по факту будут заниматься разработкой сайта, его дальнейшей поддержкой и сопровождением (а это удобная документация, API и т.д.).
3. Удобная панель администратора (гибко настраиваемая и расширяемая, позволяющая создавать именно то, что нужно, и делать это быстро).
4. Интеграция с другими решениями. В первую очередь, стоит упомянуть другие собственные продукты, которые сами по себе организуют комплексную инфраструктуру. Одна только связка из 1С-Битрикс и Битрикс 24 может покрыть 90% задач малого и даже среднего бизнеса. Взаимодействие происходит практически бесшовно. Битрикс24 вообще лидирует по многим показателям как самостоятельный продукт – по известности, доле внедрений и др. (по данным исследования Института проблем предпринимательства в 2019 году). Если добавить к этой CMS продукты 1С (Предприятие, Бухгалтерия, Розница, Зарплата и управление персоналом, Комплексная автоматизация и т.д.), то покрытие задач приблизится к 100%. Вместе с тем, есть возможность интеграции с продуктами сторонних компаний и сервисов. Причём, последним выгодно создавать модули своими силами, чтобы за счёт аудитории CMS 1С-Битрикс нарастить свою клиентскую базу. Это подтверждает количество предложений в официальном маркетплейсе.
5. Готовые решения. Клиент может выбрать наиболее подходящий для него вариант, требующий минимум доделок. Такой подход позволяет существенно экономить средства на внедрении.
6. Высокая надёжность и масштабируемость.Вместе с решениями 1C-Битрикс бизнес может расти до очень крупных размеров. На этой CMS работают интернет-магазины крупнейших торговых сетей: «Эльдорадо», «Евросеть» и др.
7. Внедрение под ключ.У сертифицированных партнёров можно заказать: комплексную поддержку сайта на 1С-Битрикс, интеграцию с другими бизнес-системами, а также разработку оригинального дизайна и дальнейшее сопровождение. Всё будет официально по договору с гарантиями и конкретными сроками.
8. Постоянное развитие продуктов (появление новых функций, переработка и оптимизация имеющихся).
9. Следование актуальным трендам и внедрение нужных на текущий момент технических решений (онлайн-кассы, электронные чеки, ответственность по обработке персональных данных).

Вместо выводов

Тенденции 2019 года говорят о том, что связка 1С-Битрикс и Битрикс24 станет решением №1 для малого бизнеса в 2020 году. Такая комбинация будет практически стандартной для большинства сайтов малого и среднего бизнеса (в том числе в e-commerce сегменте).

Компания 1С-Битрикс сама поступательно приближает этот момент и последние обновления её продуктов говорят об этом, например:

• Запущена роботизированная e-commerce платформа на базе ключевой связки «1С-Битрикс» и «Битрикс24». Она даже название получила «1С-Битрикс24» (интернет-магазин+CRM).
• Самые важные инструменты уже готовы к эксплуатации: интернет-магазин, контакт-центр, CRM и сквозная аналитика. Нет необходимости настраивать их интеграцию.
• Связка позволяет работать в том числе с клиентами из социальных сетей или привлекать заказы через разные каналы продаж.