Сопровождение сайта: сотрудник или агентство

На этот раз о сопровождении сайта мы говорим в контексте выбора между собственным сотрудником, удаленным сотрудником и агентством.

Возможно вас также заинтересует

Служба курьерской доставки Grastin – подключение интернет-магазина Сколько стоит сопровождение сайта: часть 1 – введение Сопровождение веб сайтов: 10 признаков правильного подрядчика

Сразу определим ключевой тезис. Если вы с ним согласны, пришли к этому осознанно, дальше можно не читать – ничего нового мы вам не сообщим.

Если у вас много простых задач над сайтом, для сопровождения лучше нанять собственного сотрудника

В процессе общения с потенциальными клиентами мы довольно часто слышим фразу: «Мы не готовы брать к себе в штат собственного специалиста для поддержки сайта». Страхи бизнеса в общем понятны: найти, обучить, понять хорошо он работает или нет, давать ему задания, находить и определять метрики эффективности, вкладываться в образование. Налоги опять же. А что с него взять? Одни убытки. Предлагаем посмотреть на это в несколько ином разрезе. Собственный сотрудник - это стратегический актив, который может и будет экономить вам деньги.

Мы предлагаем рассмотреть очевидную стратегию снижения стоимости сопровождения и эффективного контроля агентства. Еще раз определим важные термины сопровождения сайта - какие бывают задачи.

Постоянные задачи сопровождения сайта

Это линейное сопровождение сайта: новости, цены, статьи, картинки. Подвигать туда-сюда информацию и тому подобное. Ничего сложного – обычная рутина, на которую руководителю не хватает времени.

Ключевые признаки

Прогнозирование. Все задачи можно измерить в части времени выполнения.
Ожидаемое качество. Для всего можно написать инструкции.
Низкий порог входа. Почти все делается без знаний технологий.
Низкая себестоимость. На рынке это самая дешевая рабочая сила.
Низкие риски потери сотрудника. Увольнение не приведет к катастрофе.
Делегирование. Доступна возможность делегировать в любой момент времени.
Основная функция: исполнительность.

Регулярные задачи сопровождения сайта

Это сопровождение, которое можно запланировать на повтор с определенной периодичностью. Например, корректировать ставки рекламной кампании раз в неделю, заказывать у подрядчиков по SEO статьи, проводить перелинковку сайта.

Ключевые признаки

Частичное прогнозирование. Часть работ доступна к планированию.
Качество работ все еще можно измерить внутри компании.
Средний порог входа. Знания можно получить от курсов, вебинаров, инструкций.
Средняя себестоимость. Наукоемкость невысокая. Себестоимость вырастает за счет менеджмента.
Средний порог входа. В ряде случаем требуются знания технологий.
Средние риски потери. Сайт не перестанет работать, большинство задач будет исполняться по инерции. У вас будет время найти другого.
Основная особенность: способность к планированию и администрированию.

Единоразовые задачи (Экспертное сопровождение)

Сопровождение сайта, которое реализует значительные изменения сайта, цифровых бизнес-процессов, маркетинга. Требует командной работы в силу большой наукоемкости процессов.

Ключевые признаки

Прогнозирование доступно в зависимости от методов управления в вашей компании.
Качество оказанных услуг нельзя измерить без глубокого погружения в технологии.
Высокий порог входа. Для реализации большей части задач требуется опыт, навыки, экспертиза.
Высокая себестоимость. Определяется необходимостью привлечения команды специалистов.
Высокий порог входа не только сотрудника, но также всей компании целиком.
Высокие риски потерь от ухода ключевого сотрудника. На сотруднике завязаны важные критичные процессы.
Основные особенности: наукоемкость, необходимость командной работы в силу широкого диапазона навыков.

Стратегия снижения стоимости сопровождения сайта с бюджетом от 50 до 100 тысяч рублей ежемесячно

Оптимальная схема затрат на сопровождение небольшого типового проекта выглядит следующим образом:

У вас в штате собственный сотрудник для постоянных задач. На него уйдет половина бюджета. Он обходится недорого. Его легко найти и легко содержать. Он быстро будет выполнять задачи и работать по четким алгоритмам. Его всегда можно проверить.

Скорее всего ваш сотрудник не будет работать годами, но также минимальны риски его потери. Он будет закрывать вам большую часть задач и обеспечивать уверенность в завтрашнем дне. Он опять же может помочь вам в каких-то других задачах, что в небольших компаниях может быть важной составляющей.

Со временем такой работник сможет брать на себя все больше задач, которые выполняет для вас агентство. Например, вас продвигают по SEO. Поверьте, половину их функцией можно выполнять собственными силами, перераспределяя бюджет на что-то более важное. Оставляя подрядчикам по SEO стратегию и наукоемные вопросы, мелкие работы сможете выполнять самостоятельно.

Наличие собственного специалиста закрывает лазейку, благодаря которой многие компании переплачивают. На рынке IT все работают с абонплатой или по часам. Второе более справедливо, но большинство использует абонплату. Попросите детализацию работ, распределите задачи по видам, которые мы определили выше. Оцените какую реальную пользу они приносят вам. Вероятно, сложных экспертных задач там будет минимальное количество. Большинство отчетов обычно содержат недорогие задачи.

В 2018 году мы проводили скрытый анализ рынка среди наших конкурентов, оказывающих услуги сопровождения или продвижения, собирая коммерческие предложения. У 9 из 10 в низком и среднем ценовом сегменте доля недорогих задач составляла 60-80%.

У вас будут аргументы на снижение стоимости абонплаты, часть задач заберете себе, сможете требовать выполнения только действительно наукоемких задач, которые не под силу вашему собственному специалисту. У вас будет аргумент в виде собственного специалиста.

Наличие своего сотрудника для сопровождения сайта обеспечит вас свободным временем для реализации стратегических изменений на сайте. Вы сможете обеспечить своих подрядчиков оперативной информацией, которая будет им важна для реализации разовых экспертных работ.

Стратегия сопровождения сайта с бюджетом менее 50 000 ежемесячно.

Временный найм агентства
Бюджетирование части средств на создание резерва, который обеспечит годовое обслуживание собственного сотрудника.
Найм сотрудника на полставки. Так, в СПб, на полставки можно без проблем найти молодого начинающего специалиста за 20-25 тысяч рублей.
Постепенный вывод бюджета из-под управления агентства: сохранение у агентства только наукоемких задач. Оплачивайте агентству консалт, который будет растить вашего специалиста.
Бюджетирование части средств для создания резерва на следующий уровень общего бюджета в 50 – 100 тысяч. Это позволит содержать собственного сотрудника на полную ставку и параллельно нанять агентство для предоставления только наукоемких услуг по сопровождению.
К моменту, когда у вас получится реализовать эту схему, вам потребуется перерабатывать сайт 2-3 года. Вот тут вам и пригодится собственный специалист и выдрессированное или подобранное именно для вас агентство.